相談の仕事の時間管理と相談員マネジメントを振り返る

相談の仕事A: 媒体がLINE

30分で一区切りになっている。
最初に原則伝えるようにしている。

○ずるずる聞きすぎたとき
→いったんひとまとまりまで聞いた感はある。
他の人を聞けなかった、とは思う。
延びちゃってごめんなさいね、と言うのもありなのかもしれん、相談者に意識してもらう意味で。

○30分強で区切れたとき
→30分近づくと
（もっとお聞きしたいのですがもうすぐお時間です…）とリマインド
→それで返事止まる人もある。

なんでやろう？🤔
もう聞いてくれないって思うのかな。
時間を気にして切り上げてくれる気遣いやさんもいる。

また聞かせてくださいね、
はい、また(^^)
と交わせると、
ひとまず、よかったかな、と思う。

○そもそもなんのための時間区切り？
-長過ぎると相談者も疲れる
-区切ることで、言っておきたかったこと言わなきゃ、という、引き出すきっかけになる（⇔初回で全部がうまく引き出せるわけでもないけど）

-公平性

別な相談事業Bでは

新米相談員のフラストレーションと、

組織体制の問題が絡んでて、

私がそれを受け止めきれない感じが募っている。

というか私もフラストレーション溜まっててそもそも🌀🌀🌀なので、

なんとか上司を巻き込むことに四苦八苦してるのだが…かれの無関心といったら！な気分…

人事、経営の課題として、

もう少し視座をあげて考えたら、
冷静に見られるのかな…

と、インドのときの会社の人が社員インタビュに載ってて、懐かしく思い出したり。

そもそもその相談員さんが経験・スキル不足な面も部分的にある気もしてるけど…

そんなに充実してフォローできる体制じゃないし。。

でも採用してるしな。完璧な人いないし。

私は面接のとき若干心配もあったが、

本人が学んでいけそうなのでいけるか、

と思ったが、学びをサポートする体制が弱かった…💦

なんかシンプルにできる方法あるだろうか。自分がもっと頑張らなくちゃいけんのでは？と思うこともあるけど、あんまりそう思いすぎるとしんどいし、サステナブルじゃないんよね…ぐるぐる。

もう少しほかの相談員にインタビューしてみるかなぁ、ひっそりと。

ちょっとずつそれとなく自然に聞いてたけど、上司にもなんか役割を振りながら、

インタビュー同席してもらうなどしつつ。

試行錯誤やわ…！