ＰＯＰインサイトさんの
Googleに学ぶ！UXリサーチでの「 機能横断型コラボレーション」を効率よく進めるコツとは」
を受けてみた、のメモ。
セミナーを受ける中でアンケートが出る。
すごく情報収集している…
そしてそのままアンケート結果をすぐに共有している！
認識→関心→投資→取り組み→定着
◆ＵＸとは？
ユーザーの経験や満足を全体的に表した言葉
すごく、関わってる事業でのHPでは低いと思うけれど、
変えるプロセスが面倒
確かに、、初期からやっていれば。いいんだろうな。。
自分のこのブログはどうだろう。
好き勝手やっているから、低い。
離脱率も高い。
しかし、読み手のためというより、
自己満で書いているので、
あまり改善する強い意欲がない…
すみませぬっ
取り組む意味→ROI
コスト削減、CSが楽になる、
GOOGLEの二人はスタンフォードでUXの授業を受けた
広告ではなくUX
人を理解するための投資が必要。
インクルージョン
文化なんだ・・・組織作り
機能横断型コラボレーション
（チームを超えて共通の目標を達成する）
時間が、、ってなりそう
とても大事なものじゃないと。
リサーチは通常補助的？
チーム内のリサーチはバイアスがかかりやすいリスクがあるが、 受け入れられやすい強みがある
伴走型なのかな？とはいえ外ってなるかも。
コンサル的だ。
課題を理解することは解決への一歩
課題にはパターンがある
→課題、組織に、第三者的に入る人（コンサルとかＳＷとか） の共通課題だな
課題１ 抵抗
価値を認めない、結果を信じない
→UXRが何をしてるか理解していない、 プロセスに巻き込まれていない
（＊UXRに関わらず新しいものへの抵抗としては同じなような）
課題２ 依存
やみくもなリサーチリクエスト、非現実的な期待
→原因は抵抗と同じもの＆意思決定への恐れ、 全体像つかめていない
（＊ある意味抵抗と依存は裏表だな。。
きちんとこちら側から見えることを「説明」することは大事だ）
課題３ 疎外
会議に呼んでもらえない、仕事における信頼がないなど
→UXRがチームを理解していると思ってない、 コミュニケーション不足
（＊これって学校に入るソーシャルワーカーとかも同じかも）
課題４ ずれた目標
リサーチ側とチーム側でのニーズの不一致
→プロセスに含まれていない、目標を聞いていない
（＊目標の「確認」、「説明」大事。）
課題５ 性格
却下、ぶっきらぼう、非協力的…
（抵抗と似てる？？）
→個人的なつながりがない、誤解がある
↓
◆自分の「役割」や「取扱説明書」を話す
・後から見直せるスライドやドキュメントを作っておく。
・被害妄想しない。
◆大きいチームの場合→ ステークホルダーのキーパーソンたちにつながる
・マネージャーの手を借りる
・チームやプロダクトについてたくさん質問する！
（関心を示す意味でも）
◆ステークホルダーの目標が何か学ぶこと。
→顧客の顧客をみる
◆プロダクトを徹底的に理解する
・質問する、文書を読む、オンライン講座を取る
・手を動かす前によく計画するのが大事かも。
終わりはないけど…
◆リサーチプロセスにステークホルダーを巻き込む！！！
リサーチクエスチョンを共に決める
みんなに説明責任を持たせる
◆一緒にコーヒーを飲んでおしゃべりする^^→相手を知る
Being nice to people always pays off
◆妥協、計画、こまめなコミュニケーション
■顧客への資料
すっきりしている。コンサル的。
主題メッセージ、課題→改善方針
■UXRの、ＫＰＩは？
確立された測定方法はないらしい…
本当？むしろ結果見やすそうな気がしたが。
受注とか
施策→すべてのインタラクションを追いかける
開発プロセスの記録を調査結果に添付
カスタマージャーニーを作成することもよい。
■定量重視の人に定性をどうみせるか？
役割分担をしめす。両方大事。
定性は、ＷＨＹが見える。定量はＷＨＡＴが見える。
どちらかというと定性が見たいな。。
ＵＸリサーチのやり方の話ではないけど、
組織で働くことやクライアントワークにおいての本質的な講義だわ
なのである意味聞いたことある話ばかりではあったけど、、
思い出す意味でよかった。
★日本語を共に学ぶときなら？？
-カウンセリングシート書いてもらう、
（目標を知る）
-学び方を決めるときも確認する。
（トライアルの時や事前のやり取りなど。
-自分で準備させる！まきこむ。
新聞を題材にするなら？？
◆ACTION
・自分の担当の事業のページのgoogle analyticsを見てみるかな。
・ある意味定性調査はスタッフの声から分かるので聞いてみる
しかし抱え込まないように～～チームでやる、説明する
（そうするとスタートするときの気軽さが減る。。
腹をくくってやるべきもののようにも感じられた…）
・youtube 登録したりアメリカの大学などのオンライン講座を受けてみる
→リサーチ方法の詳細を学ぶ
・自分のトリセツを、特に新しい人に示そう。
